Marco Rojas Fernández | Consultor en Logística y Aduanas

Sobre mí

Logística con mirada comercial y de datos

Tengo más de 20 años de experiencia profesional. Mi carrera se ha desarrollado entre la operación logística, el servicio al cliente y las ventas. Durante 13 años en UPS, donde llegué a ser Sales Operations Supervisor para toda Latinoamérica, conocí de cerca cómo se mueve la carga, qué hace que un cliente se quede y dónde se pierden tiempo y dinero.

Después lideré la operación de una tienda en Grupo Unicomer, donde alcanzamos el 100% de la meta mensual de ventas, y dirigí los Servicios Compartidos en Grupo Vargas, dando seguimiento al pipeline comercial y a los KPIs del negocio. Hoy trabajo como Asesor Comercial B2B en servicios logísticos y de almacenamiento fiscal.

Combino esa experiencia con formación en Administración de Empresas, Aduanas, SQL, redes y análisis de datos. Me gusta convertir procesos manuales en herramientas simples: tableros de KPIs, controles documentales y sistemas de seguimiento.

Logística internacionalAduanasCarga aérea Almacenamiento fiscalKPIs y dashboardsExcel avanzado / Power Pivot SQLServicio al clienteVentas B2BPipeline comercialServicios compartidosLiderazgo de equiposIA aplicada

Lo que aporto a su empresa

Conocimiento real de la operación, no solo teoría
Indicadores claros para decidir con datos
Herramientas a la medida, fáciles de usar
Visión del cliente: servicio y retención
Conocimiento aduanero (Técnico en Aduanas, dic. 2026)
Uso práctico de IA para ganar productividad

Cómo trabajo

🔍DiagnósticoEntiendo su operación y sus números

📊MediciónDefino KPIs y herramientas

🚀MejoraImplemento y doy seguimiento

Experiencia en

Courier internacionalOperaciones LATAMCarga aéreaAlmacenamiento fiscal RetailServicios compartidosFarmaVentas B2BAviación (EE. UU.)

“Lo que no se mide no se puede mejorar. Mi trabajo es que sus datos le digan qué hacer.”

Habilidades blandas

Lo que me hace diferente

Habilidades desarrolladas en años de trabajo con clientes y equipos, y respaldadas por formación en liderazgo, negociación, comunicación y servicio al cliente.

🧭

Liderazgo

Dirección de equipos comerciales y de servicio, con foco en metas y resultados.

🗣️

Comunicación efectiva

Claridad para explicar procesos e indicadores a equipos y gerencia.

🎤

Oratoria y presentaciones

Seguridad al presentar resultados, propuestas y KPIs ante públicos diversos.

🤝

Negociación

Acuerdos ganar-ganar con clientes, proveedores y áreas internas.

💙

Orientación al cliente

Más de 13 años entendiendo qué necesita el cliente y cómo retenerlo.

👥

Trabajo en equipo

Colaboración con áreas comerciales, operativas y de calidad.

🧩

Resolución de problemas

Detecto la causa de fondo y propongo soluciones prácticas.

📐

Pensamiento analítico

Decisiones basadas en datos, no en suposiciones.

🗂️

Organización

Orden en procesos, documentos y seguimiento de pendientes.

🔄

Adaptabilidad

Experiencia en logística, retail y servicios compartidos, en entornos cambiantes.

🎯

Coaching y desarrollo

Acompañamiento a equipos de ventas y servicio para mejorar su desempeño.

⏱️

Gestión del tiempo

Priorización y reuniones productivas para cumplir plazos.

🛡️

Responsabilidad

Compromiso con los resultados y con la palabra dada.

💡

Creatividad

Convierto procesos manuales en herramientas simples y útiles.

❤️

Empatía

Escucho antes de proponer; entiendo a clientes y colaboradores.

📚

Aprendizaje continuo

Más de 40 certificaciones y en constante actualización, incluida la IA.

Trayectoria

Experiencia profesional

Una carrera construida en el día a día de la logística, el servicio y las ventas.

Asesor Comercial B2B

Jun 2026 – Actualidad

Terminales Unidas · Servicios logísticos y almacenamiento fiscal · Costa Rica

Asesoría comercial a empresas en soluciones logísticas y de almacenamiento fiscal.
Identificación de necesidades del cliente y diseño de propuestas de servicio a la medida.
Seguimiento de oportunidades y relación de largo plazo con cuentas B2B.

Head of Shared Services · Sales & Operations Support

Feb 2026 – Ago 2026

Grupo Vargas · Costa Rica

Lideré el seguimiento del desempeño de ventas del negocio base mediante sesiones estructuradas de Pipeline.
Trabajo conjunto con la Gerencia Comercial para revisar resultados e impulsar mejoras.
Análisis y reporte de KPIs clave para la toma de decisiones basada en datos.
Soporte a las áreas comerciales y operativas con una gestión ordenada de procesos.
Seguimiento de solicitudes internas y atención oportuna a clientes.

Jefe de Tienda

Feb 2025 – Jul 2025

Grupo Unicomer · Alajuela, Costa Rica · Presencial

Lideré la operación comercial de la tienda alcanzando el 100% del plan de ventas meta mensual.
Impulso de la rentabilidad y dirección del equipo de ventas y atención al cliente.
Entrenamiento especializado en Oracle Cloud Procurement (gestión de compras).

Sales Operations Supervisor · LATAM

13 años en UPS

UPS · Supply Chain Solutions (SCS) · Cobertura regional América Latina

Supervisión de las operaciones de ventas para toda la región de América Latina.
Seguimiento de indicadores comerciales y operativos, y soporte a los equipos de ventas de la región.
Control de manifiestos, recuperación de carga y seguimiento de indicadores de operación.
Reconocimiento UPSer Appreciation 2022 por el aporte al equipo SCS.

Servicios

¿En qué le puedo ayudar?

Servicios pensados para pymes, importadores, exportadores y equipos de operación que quieren ordenar y medir mejor su logística.

🔍

Diagnóstico de procesos logísticos

Revisión del flujo actual para detectar cuellos de botella, reprocesos y costos ocultos, con un plan de mejora concreto.

📊

Tableros de KPIs

Diseño de indicadores y dashboards mensuales listos para presentar a gerencia: exportación, importación, tiempos y recuperaciones.

📦

Control documental y de carga

Herramientas para dar seguimiento a manifiestos, guías, cargas recuperadas y pendientes, sin depender de hojas sueltas.

🛃

Orientación aduanera

Acompañamiento en trámites y documentación para importar y exportar con menos errores y retrasos.

🤝

Servicio al cliente logístico

Organización de equipos de atención: sistemas de turnos, protocolos de respuesta y medición de la satisfacción.

🤖

Productividad con IA

Automatización de reportes, consolidación de correos y uso práctico de herramientas de IA en el trabajo diario.

Casos y proyectos

Herramientas que he construido

Soluciones reales que diseñé para resolver problemas de operación. Los datos de clientes y de la operación se mantienen confidenciales.

🛩️

Dashboard de ventas de combustible para aviación

PROYECTO INTERNACIONAL · EE. UU.

Cliente: Empresa de servicios de aviación en Estados Unidos.
Problema: Las ventas de combustible por cliente estaban en reportes mensuales separados, sin una vista clara de rentabilidad, precios ni estacionalidad.
Solución: Centro de control analítico en Excel que consolida varios años de datos mensuales y se actualiza al elegir el año a analizar.
Resultado: La gerencia ve en una sola pantalla galones, ingresos, utilidad bruta, margen y precio por galón, con hallazgos automáticos y un escenario de precios para decidir.

📊 Panel ejecutivo con KPIs
👥 Desempeño por cliente
📈 Tendencia de rentabilidad
💲 Simulador de precios
📅 Análisis de estacionalidad
🧠 Hallazgos automáticos
🔁 Comparativo año contra año
🗓️ Resumen mensual

Excel avanzadoDashboardsAnálisis de rentabilidadPricingInglés

📈

Sistema de KPIs mensuales

Problema: Los indicadores de exportación, importación, farma y recuperaciones se armaban a mano cada mes.
Solución: Sistema que centraliza los datos y genera los indicadores listos para la presentación a gerencia.
Resultado: Informe mensual más rápido, consistente y fácil de explicar.

KPIsDashboardsPowerPoint

✈️

Control de manifiestos de carga aérea

Problema: Seguimiento disperso de manifiestos de varias aerolíneas, con riesgo de pendientes sin atender.
Solución: Dashboard de control con estado de cada manifiesto, por aerolínea y periodo.
Resultado: Visibilidad inmediata de pendientes y menos errores de seguimiento.

Carga aéreaControl documental

🔄

Reporte de cargas recuperadas

Problema: Difícil medir mes a mes cuánta carga se recuperaba y en qué estado quedaba cada caso.
Solución: Reporte estructurado con registro, seguimiento y totales mensuales.
Resultado: Indicador confiable de recuperaciones para la toma de decisiones.

Recuperación de cargaReportería

🎫

Sistema de fichas de atención

Problema: El equipo de Servicio al Cliente no tenía un orden claro de atención ni prioridades.
Solución: Sistema de turnos con fichas especiales según el tipo de trámite.
Resultado: Atención más ordenada y mejor experiencia para el cliente.

Servicio al clienteProcesos

📧

Consolidador de correos por cliente

Problema: Correos de clientes mezclados con correo interno, difíciles de priorizar y dar seguimiento.
Solución: Herramienta que consolida los correos de Outlook e identifica cuáles son de clientes.
Resultado: Seguimiento más rápido y ningún cliente sin respuesta.

ProductividadAutomatización

➕

Su próximo proyecto

¿Tiene un proceso que se lleva a mano, en hojas sueltas o en correos? Probablemente se puede convertir en una herramienta simple y medible.

Cuénteme su caso

Formación

Educación y certificaciones

Aprendizaje constante en logística, datos, liderazgo, ventas, tecnología e inteligencia artificial.

Diciembre 2026

Técnico en Aduanas

Certificación técnica en procesos y normativa aduanera.

Bachillerato en Administración de Empresas (BBA)

Universidad San Marcos · Administración, Gerencia y Operaciones

Técnico en Operación de Computadoras

Centro de Estudios Especializados BYTE · 2001